Как да изградим добри работни взаимоотношения и продуктивна работна среда

От 2008г. насам Gallup периодично прави изследване на американската работна среда. Резултатите показват, че от 71% (през 2010г.) до 68% (през 2014г.) от участниците в проучването описват себе си като неангажирани, незаинтересовани от своята работа. Само 18% обаче дават гласност на това свое отношение към работата си, което означава, че по-голямата част от хората само се преструват, че са ангажирани с това, което правят. Нищо чудно, че услугите към клиентите са неудовлетворителни. На служителите просто „не им пука”!

Цифрите са доста стряскащи, но не и изненадващи. У нас ситуацията едва ли се различава много от тази в Америка. Всеки, който управлява хора, вероятно ще потвърди, че да мотивира и ангажира хората в изпълнението на целите е най-трудната задача от неговата работа.

В изследването на Gallup се включва и аспекта „какво е влиянието на ръководителите върху този висок  резултат на неудовлетвореност от работата сред служителите”. Оказва се, че голяма част от служителите смятат своите ръководители като основната причина за тяхното отношение към работата.

Наистина е много лесно да прехвърлиш цялата отговорност върху някой друг. Служителите казват, че ръководителите са виновни за ниската им мотивация, ръководителите пък от своя страна обвиняват служителите, че не им се работи. Влизайки в такъв сценарий едва ли има конструктивно решение на проблема с ниската мотивация в работната среда.

За да бъдем обективни, разглеждайки ангажираността на служителите към тяхната работа, е важно е да се отбележи, че когато става въпрос за работна среда, ръководителите имат водеща роля. Това произтича по презумпция от позицията в която са. Ръководителите трябва да са наясно с това и да са го приели като част от работата си. Те са инициаторите и водещите в процеса на изграждане на продуктивна работна среда базирана на добри взаимоотношения в екипа.

След като изяснихме кой има основната отговорност за работната среда, нека обърнем внимание на това какво всъщност означава „добра” работна среда.

Можем да опишем добрата работна среда като място, където се чувстваме комфортно, уважават ни, зачитат приноса ни, можем да използваме знанията и талантите си и да се развиваме като професионалисти и като личности.

Какво означава това от гледна точка на взаимоотношенията между хората в екипа:

• Означава да има доверие между хората т.е. членовете на екипа да създават и укрепват доверието помежду си.
• Означава да има уважение т.е. членовете на екипа да уважават другите и тяхната „различност” във всичките й форми.
• Означава отговорност – хората да поемат отговорност, както за своите действия, така и своите думи и поведение. И в проява на уважение към останалите да не прехвърлят своите негативни емоции върху тях.
• Означава, когато някой има различно мнение, да не се отхвърля или обвинява човека, а да се изслуша с уважение и да се види, как това мнение допълва цялата картина и какви други аспекти на ситуацията показва.
• Означава да се общува открито и честно, да се застава на ясна позиция, да се опитваш да разбереш преди да те разберат.

Прави ли ви впечатление, че това са все неща свързани със създаването на добри взаимоотношения по принцип.

Тук има един много съществен въпрос:

Ако един човек не изгражда по такъв начин своите взаимоотношения с останалите как ще изгражда такъв тип взаимоотношения в работната среда за която е отговорен? Изглежда наистина трудно.

И все пак, как да изградим добра работна среда в екипа, който управляваме?

Първото и най-важно условие е да се вгледаме в себе си и да видим, ние като ръководители по какъв начин изграждаме взаимоотношенията си. След това е необходимо да работим по подобряване на собствените си взаимоотношения като следваме принципите, които бихме искали и хората ни да следват. Ако това не е така, няма начин в екипа ни да се създаде добра работна среда, защото ние сами, осъзнато или не, ще я саботираме, като прилагаме принципите, върху които обичайно градим взаимоотношенията си.

Да допуснем, че ръководителят иска и е способен да изгражда взаимоотношения по начина описан по-горе. В този случай, задачата става доста по-лесна и могат да се приложат следните подходи:

• Развивайте своите персонални умения и тези на членовете на екипа, защото добрите взаимоотношения започват с добрите персонални умения  като умения за комуникация, за сътрудничество и т.н.
• Идентифицирайте какво за вас означа да имате добри взаимоотношения в екипа. Какво очаквате от хората и какво те очакват от вас.
• Отделете си специално време за дейности насочени към изграждането на добри взаимоотношения.
• Развивайте своята емоционална интелигентност и тази на членовете на екипа.
• Показвайте вашата благодарност на хората, които са ангажирани в служебните задължения. Всеки има нужда от признание.
• Бъдете позитивни. Никой не обича да е в компания на негативни хора.
• Осъзнавайте и управлявайте своите граници. Управлявайте времето, което прекарвате в социални контакти през деня и се научете да казвате „не” когато другите обсебват времето ви.
• Избягвайте клюките. От вас зависи дали ще толерирате клюкарстването като допустимо поведение или не.
• Научете се да слушате активно. Ако се научите да слушате другите и да вниквате в това, което ви казват, като повече слушате и по-малко говорите, скоро хората ще започнат да ви възприемат като човек, на когото могат да му имат доверие.
• И когато в екипа ви все пак има човек когото не харесвате, направете усилия да работите продуктивно до колкото е възможно. Ако все пак не се получи, разделете се с него.
• Бъдете автентични, така хората ще знаят кой сте и какво да очакват от вас, а това стои в основата на изграждането на доверие.

Източници на данните от изследването:

• Gallup
• Forbs