Процесът на консултиране
Какво означава консултиране?
Инситутът на консултантите по мениджмънт дефинира мениджърското консултиране като “предоставяне на мениджмънта на конкретни съвети и конкретна помощ, свързани със стратегията, структурата, управлението и действията на една организация в преследването на дългосрочни цели и резултати. Такава помощ може да включва идентифициране на възможните избори с необходимите препоръки; осигуряването на допълнителни ресурси и/или изпълнение на решенията.”
Кой е персоналния съветник?
Ние възприемаме подхода, че персоналният съветник е човек, който е в позиция, при която има известно влияние върху отделен човек, група или организация, но няма директна власт да извършва промяна или да изпълнява програми.
Понякога съветника е помолен да поема отговорност относно изпълнението – в този случай персоналният съветник действа като заместник мениджър. Това може да бъде легитимна дейност, но стриктно това не е консултиране. Най-общо, чрез консултирането се описват действия предприети от една организация, от която персоналният съветник не е част.
Какъв е процеса?
Услугите свързани с развитие и усъвършенстване на организацията, които Център по мениджмънт предлага на своите клиенти неминуемо водят до промяна във фирмата. Промяната се осъществява на два етапа. На първо място, ние консултираме процеса на създаване на промяната в организацията от структурно, системно или процедурно естество. Резултатът от този процес най-често е разработена управленска система в която е описано бъдещото желано състояние, съобразено с конкретните цели на организацията и фирмената култура. Системите, които разработваме за нашите клиенти са изключително успешни и приложими в реалността на фирмата, защото персоналните съветници на Центъра по мениджмънт запознават ръководителите и с процеса по който се достига до доброто управленско решение за разглежданата ситуация, а не само с крайния резултат. Така освен разработената система мениджърът придобива познания и умения, които са му необходими за да бъде по-успешен в решаването на предизвикателствата пред които ще бъде изправен и в бъдеще.
Вторият етап при осъществяване на промяната е въвеждането на управленското решение в практиката. Тъй като управленските системи касаят много служители във фирмата е необходимо действията при въвеждане на промяната да бъдат прецизно планирани, осъществени и наблюдавани. Промяната се осъществява с по-малко усилия, ако при въвеждането й са съобразени фирмената култура и влиянието на формалните и неформални лидери в организацията. Успешен подход на този етап е ключови хора от организацията да бъдат обучени в умения за управление на промяна. Нашите персонални консултанти работят с лидера на промяната в организацията, като наблюдават изпълнението на плана, дават насоки за възможни решения, ако възникнат затруднения при осъществяването на дейностите и обучават лидера в основни умения за управление на промяна.
Всеки проект, свързан с развитието и усъвършенстването на организацията преминава през пет фази:
| Въведение и договаряне Това е критична част на всеки проект, когато се установява първоначален контакт с клиента, изследва се проблема, решава се дали персоналния съветник е подходящия човек, който би могъл да се захване с тази работа, изясняват се очакванията и на клиента и на съветника, и как да бъде започната дейността. |
| Анализ на текущата ситуация Персоналните съветници на Център по мениджмънт извършват диагностика на начина по който се изпълняват дейностите в организацията към момента, анализират и интерпретират получената информация. Компетентността на съветниците свързана с разбиране на функционирането на бизнеса съчетано с комуникативни умения и задаване на силни въпроси е основния механизъм, който позволява оценката на ситуацията да е реална и да може да се използва като обективна база за откриване на истинските проблеми и разработване на управленски системи съобразно нуждите на организацията. |
| Обратна връзка и управленски решение На този етап персоналните съветници показват своето собствено отношение към забелязаните проблеми и подпомагат клиента да направи същото. В процеса се набелязват конкретните цели, които ще бъдат постигнати с разработването и внедряването на управленската система; избират се най-добрите решения и действия водещи до конкретната промяна; коментират се факторите влияещи върху осъществяване на промяната и начините по които могат да се измерят постигнатите резултати; ръководителя се запознава с необходимите техники и инструменти за вземане на добри управленски решения и в бъдещи ситуации. |
| План за промяна и неговото изпълнение В много случаи изпълнението може да бъде осъществено изцяло от мениджърите в организацията, въпреки че и консултантът може да бъде включен в него. Понякога е възможно съветникът да участва само в процеса на планиране на дейностите по осъществяване на промяната. Нашата практика показва, че за промени с по-ограничен обхват, мениджърите имат достатъчно умения и се справят сами. В промени, които касаят значителна част от дейността на фирмата нашите персонални консултанти са изключително полезни на ръководителите. |
| Оценка и обратна връзка Последната фаза от процеса на осъществяване на услугите на Център по мениджмънт за организацията е оценка на постигнатия резултат, анализ на удовлетвореността на клиента и събиране на информация за реалната полза, която организацията е получила. Персоналните консултанти поддържат неформална връзка с клиентите ни за да установят влиянието на приложените управленските решения в по-дългосрочен период. Успехът на нашия клиент е и наш успех и практиката ни го доказва. |
Какво следва
Сега, след като разбрахте какво правят персоналните съветници и какъв е процесът за осъществяване на услугите за организацията възприет от Център по мениджмънт Стара Загора, за нас ще бъде удоволствие да дискутираме с вас, по какъв начин можем да ви помогнем за конкретен проект. За целта ще използваме нашия опит и нашите инструменти за диагностициране, което ще ни помогне да ви подготвим спецификация на проекта съобразена с конкретните ви нужди.
